Social Media Monitoring, Social Media Listening

Tout savoir sur le SMM ou comment surveiller ce qui se dit sur les réseaux sociaux et le Web.

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Social Media Monitoring : écouter ce qui se dit sur le web

Le Social Media Monitoring consiste à mettre sur écoute et analyser ce qu'il se dit sur Internet. Il s'agit d'écouter ce qui est dit non seulement sur les sites des éditeurs traditionnels, mais également sur les millions de blogs, les sites web gérés par les internautes et bien évidemment les réseaux sociaux.

Cette pratique est connue sous divers noms : Social Media Monitoring, Social Media Intelligence, Social Media Listening ou encore Social Analytics. Elle a pris avec l'explosion de l'usage des réseaux sociaux, une importance croissante pour les professionnels du marketing, de la communication ou plus globalement du digital.

Le Social Media Monitoring pour quels besoins ?

E-Reputation

Quelle est votre image sur le Web et les réseaux sociaux ?

Concurrence et Marché

Rester à la la pointe de l'info grâce une veille à 360°

R.O.I

Analyser l'impact de vos campagnes de marketing et de communication

Insights

Identifier de nouveaux besoins et insight produits

Social Media Monitoring : le processus à mettre en place

Le Social Media Listening ou Social Media Monitoring permet d'automatiser l'écoute, la mesure et l'analyse des informations publiées et partagées sur les réseaux sociaux. 

Derrière les dashboards utilisés par le client, comme celui proposé dans notre solution LexisNexis Newsdesk®, pour accéder aux flux de données, aux indicateurs, aux graphiques, aux analyses et aux outils de partage d'informations, interviennent différentes étapes en matière de traitement d'informations comme le montre le schéma ci-dessous.

Les différentes étapes du processus de collecte, d'agrégation, d'enrichissement et d'analyse des informations publiées et partagées sur les réseaux sociaux.

Tout savoir sur le fonctionnement du Social Media Monitoring

Social Media Monitoring : bonnes pratiques

Sans être technicien, il est important de comprendre ce qui se cache derrière les dashboards ou tableaux de bord fournis par votre solution de Social Media Monitoring pour pouvoir manipuler avec confiance les données et indicateurs fournies et en déduire les bonnes analyses.

Parmi les questions clés à se poser :

  • Quels contenus sont collectés et de quelle manière ? Le recueil est-il exhaustif , s'appuie-t-il sur des API ouvertes ou fermées ? 
  • Quels réseaux sociaux sont inclus ? Avez-vous accès à 100% des contenus diffusés sur ces plateformes ?
  • Quelle est la fréquence du crawling sur l'open web ?
  • A quels types de données avez-vous accès ? textuelles uniquement ? visuelles et audiovisuelles ?
  • Avez-vous accès aux contenus web sous licence ? Quel est l'ancienneté des archives ?
  • Comment sont traitées et enrichies les données collectées ? 
  • Quelles technologies sont utilisées ?
  • La plateforme respecte-t-elle les droits d'auteurs et la gestion des données personnelles ?
  • Etc.

Au-delà, n'hésitez pas à interroger votre prestataire, sur les méthodologies utilisées, la façon dont ils désambiguisent vos requêtes et quel est le périmètre de rapatriement des données. Les fonctionnalités proposées et le prix, aussi séduisants soient-ils ne doivent pas être vos seuls critères de choix. La finalité du Social Media Monitoring n'est pas d'obtenir des chiffres, mais des indicateurs et des analyses robustes et fiables pour répondre à vos problématiques. 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos solutions de Media Intelligence.

Comment pouvons-nous vous aider?

Email: contactBIS@lexisnexis.fr
Téléphone: +33 1 71 72 48 50