Desbloqueando oportunidades em inteligência de mídia: uma análise mais detalhada das técnicas de análise de dados

O desenvolvimento de uma forte inteligência de mídia para relações públicas e gerenciamento de marca depende realmente dos métodos que você escolher para analisar os dados coletados por meio de seus esforços de mineração e monitoramento de mídia. O que você olha e como você olha é fundamental para entender como sua marca, organização ou campanha está situada no cenário mais amplo da mídia – e, em última análise, percebida pelo público. 

Análise de nível básico 

No seu nível mais básico, sua inteligência de mídia deve incluir as quatro métricas a seguir. A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia, como o Nexis Newsdesk ® , aproveita a IA para facilitar a captura e análise destas medidas essenciais: 

• Cobertura — mede o número de histórias/postagens nas redes sociais, o tamanho do público ou alcance, menções e alcance durante um período específico de tempo para determinar a quantidade de exposição.
• Influência - mede o número de leitores, seguidores ou visitantes on-line individuais, o engajamento e o aumento da mídia social que sua cobertura obtém para determinar o impacto que um story/postagem de rede social influenciou o comportamento, as opiniões e as decisões do seu público. Além disso, o MozRank de um site ou um resumo de sua saúde e credibilidade de SEO é outro indicador de influência.
• Localização - mede a origem da notícia (cidade/estado/região/país de origem) e o(s) local(is) mencionado(s) nela para determinar onde o conteúdo foi consumido.
• Sentimento - é medido pela atribuição de tags de sentimento positivo, negativo ou neutro a um conteúdo e pela medição do sentimento ao longo do tempo. Os sistemas automatizados (inclusive IA) atribuem sentimento ao conteúdo, geralmente com base na proximidade de palavras ""negativas"" com palavras-chave da marca, da organização ou da campanha. A análise humana, por sua vez, leva a análise de sentimento além dos binários. Ambas são métricas úteis para entender. 

Mais detalhes

As abordagens avançadas de monitoramento de mídia podem indicar como as principais mensagens são comunicadas, a proeminência das citações, os setores cobertos pelas suas menções, o assunto da notícia, os códigos de ações, as empresas e organizações mencionadas juntamente com a sua e as pessoas e personalidades associadas aos resultados. 

Por exemplo, você pode analisar a cobertura geral em locais específicos ou quantas mensagens consideradas "positivas" estão obtendo alto envolvimento em plataformas de mídia social. Você também pode comparar seus resultados com os de um concorrente principal para adicionar outra camada de contexto para determinar a força de sua marca, organização ou campanha. 

Assim como na análise de "nível básico" descrita acima, muitas técnicas avançadas de medição podem ser automatizadas pela IA - se sua base de pesquisa for sólida. Uma pesquisa simples lança uma rede ampla, encontrando menções de uma marca em fontes de mídia impressa, digital e social. Enquanto isso, uma pesquisa booleana usa palavras operacionais, como E, OU ou NÃO, para refinar, expandir ou excluir resultados, tornando-os mais precisos. As pesquisas personalizadas, por outro lado, são o atalho para obter exatamente o que você deseja dos dados que está pesquisando. A maioria das ferramentas de monitoramento e mineração de mídia oferece suporte especializado para complementar as pesquisas automatizadas, rastrear e entender os resultados e até mesmo transformar seus dados em percepções acionáveis. Por exemplo, os consultores de Sucesso do Cliente da Nexis Newsdesk® dão suporte aos nossos clientes com integração, suporte técnico, treinamento personalizado, colaboração e orientação. 

Ah, a humanidade! 

O que os seres humanos fazem melhor do que as máquinas? Entender os seres humanos. Até mesmo a IA mais poderosa nem sempre consegue atribuir o significado correto às métricas. Nossos especialistas em Pesquisa e Análise de Inteligência de Mídia - profissionais experientes em inteligência de mídia que fornecem serviços de inteligência de mídia de concierge - são frequentemente solicitados por nossos clientes a complementar suas análises automatizadas com as seguintes avaliações: 

• Grau de detalhamento: Essa medida vai além do sentimento geral que uma análise automatizada pode descobrir, revelando como mensagens específicas dentro do artigo são enquadradas e permitindo uma análise mais precisa do sentimento. Por exemplo, uma pesquisa automatizada pode marcar o sentimento geral de um artigo como negativo, mas uma avaliação humana da narrativa pode revelar um toque positivo na parte do relato em que sua empresa é especificamente mencionada. Nesse caso, a mensagem seria reclassificada como positiva em vez de negativa.
• Mensagens corporativas estratégicas: Em um mundo perfeito de relações públicas, a mídia capta suas mensagens-chave escritas com cuidado e atenção, literalmente, em cada narrativa... mas, infelizmente, esse quase nunca é o caso. No entanto, o fato de a cobertura da mídia não incluir exatamente a mensagem corporativa estratégica que sua marca, organização ou campanha prefere não significa que esse conteúdo deva ser ignorado na análise. É aqui que os seres humanos entram em cena. Os analistas podem ler o artigo e interpretar seu significado, determinando mais especificamente se uma história deve receber crédito por incluir a mensagem geral de sua marca.
• Ruído: A eliminação de artigos ambíguos é necessária para entender com precisão a verdadeira proeminência/desempenho de sua marca, organização ou campanha. Os seres humanos podem avaliar as nuances do conteúdo que um mecanismo de busca simplesmente não consegue avaliar e, assim, eliminar os resultados que confundem. 

Dica importante: Onde se encaixa a análise de mídia social? 

Entender o desempenho da sua marca, organização ou campanha nas plataformas de mídia social é fundamental para os comunicadores modernos. Felizmente, as soluções de IA permitem que os profissionais de comunicação se aprofundem mais do que a cobertura ao longo do tempo, o sentimento, as hashtags, os seguidores e os engajamentos. Ferramentas cada vez mais sofisticadas analisam dados de mídia social em tempo real com análise avançada de texto; medem e comparam o desempenho da sua marca, organização ou campanha com o de colegas do setor; demonstram o impacto direto nos negócios combinando dados de RP com o Google Analytics, o Facebook Insights ou outras métricas personalizadas; e muito mais. 

A entrega de dados é importante 

As ferramentas de monitoramento e mineração de mídia permitem que você elimine a poluição, simplificando as informações para atender às necessidades da sua marca e colocando os dados certos na palma da sua mão. Mas, para aproveitar ao máximo os resultados do monitoramento de mídia, é necessário que os dados sejam fornecidos da maneira que você deseja. 

As visualizações de dados que apresentam métricas em tabelas e gráficos fáceis de digerir são, obviamente, o padrão do setor. Afinal, uma imagem vale mais que 1.000 palavras! A maioria das ferramentas de monitoramento e medição de mídia permite que você baixe recursos visuais incorporáveis e prontos para apresentação para ajudar a ilustrar seus resultados e comprovar o ROI. 

Você também pode ter resultados entregues como conjuntos de dados brutos completos que devem ser manipulados e interpretados em segundo plano. Isso é ideal para equipes de comunicação que criaram suas próprias ferramentas de visualização de dados ou utilizam especialistas em dados para relatar os resultados. 

Por fim, é importante compartilhar os resultados do monitoramento em toda a sua organização e com as partes interessadas relevantes para que todos entendam o panorama geral. A melhor maneira de fazer isso é por meio de newsletters de marca que podem ser facilmente distribuídos internamente. Enquanto isso, os aplicativos móveis melhoraram significativamente nos últimos anos, permitindo o monitoramento de mídia em tempo real, a colaboração contínua e uma maior sinergia com os aplicativos de desktop para que as equipes possam entender melhor e compartilhar a cobertura no momento em que estiverem em trânsito. 

E quando você precisa ir além dos processos automatizados de coleta, mineração, medição e análise dos seus dados de mídia, por exemplo, para um anúncio importante da empresa ou para o lançamento de um novo produto? Conte com os especialistas! A equipe de Pesquisa e Análise de Inteligência de Mídia da LexisNexis pode gerar relatórios de medição, análise e insights sob medida, conforme necessário ou regularmente. Por exemplo, oferecemos Relatórios Analíticos Personalizados nos quais nossos especialistas analisam a cobertura da mídia para determinar como os canais de notícias e de mídia social estão retratando sua marca, organização ou campanha, inclusive revelando o sentimento da cobertura, os principais fatores de cobertura e as principais mensagens. Também incluímos insights qualitativos por trás dos resultados. 

A inteligência de mídia perspicaz ajuda as empresas a entender as preferências dos consumidores, gerenciar suas reputações e obter informações sobre a concorrência - e isso é apenas o começo. Para saber mais, entre em contato com um de nossos consultores.